地域金融円滑化のための取組方針

地域の中小企業および個人のお客さまへの安定した資金供給は、事業地域が限定された協同組織金融機関である信用金庫にとって、最も重要な社会的使命であります。

私どもは、中小企業や個人事業主のお客さまからの資金繰り全般に関するご相談・お申込み、また、住宅資金をご利用のお客さまからのご返済に関するご相談に対し、これまでも積極的に取組んでまいりましたが、関係法令等に照らし、以下の事項を遵守し、金融円滑化に取り組みます。

1. 当金庫は、中小企業者のお客さま、および住宅ローンをご利用いただいているお客さまからのご融資のお申込や、ご融資のご返済に係る条件変更等のお申込を受けた場合には、お客さまの事業の特性や状況等を踏まえ、きめ細かくご相談に応じ、できる限り柔軟な対応に努めます。
2. 中小企業者の皆さまに対しては、お客さまからの経営相談に対し真摯に話し合いを行い、お客さまと一緒に経営改善計画を策定するなど、経営改善等のお手伝いをさせていただきます。また、必要に応じて、本部関連部署が経営改善計画の策定支援等を行います。
3. お客さまとの与信取引（融資契約およびこれに伴う担保･保証契約）に際しては、契約内容や結論に至った理由･経緯等を、ご理解いただけるよう、適切なご説明をするよう努めます。
4. お借入条件の変更等の申込み等に係る苦情･相談を受けた場合は、お客さまの声を真摯に受け止め、適切かつ十分な対応に努めます。
5. その他、金融円滑化に関する必要な措置を適時適切に実施します。

当金庫は、上記取組方針を適切に実施するため、以下の必要な態勢整備を図っております。

「金融円滑化プロジェクトチーム」
の設置

当金庫は、中小企業金融円滑化法の趣旨を踏まえ、地域金融の円滑化を一層強化するため、平成21年12月9日付で信用リスク担当の代表理事をチーフとし、関係各部で組織する「金融円滑化プロジェクトチーム」を新たに設置しました。

金融円滑化責任者等の配置

営業店やマネーコンサルティングセンター等（以下、「営業店等」という）において、金融円滑化に向けた取り組みをより一層強化するために、営業店等に「営業店金融円滑化責任者」、「営業店金融円滑化担当者」を配置しました。

また、本部内には、金融円滑化の実効性を確保するため金融円滑化の「統括責任者」、「管理責任者」等を設置するとともに、主管部署・関係部署を明確にしました。

〈営業店体制〉

〈本部体制〉

• 中小企業者向けの年末･年度末の資金繰り等のご相談、また、住宅ローンご利用のお客さまのご返済条件の変更に関するご相談にお応えするため、マネーコンサルティングセンターにおいて休日相談を実施します。
• 中小企業のお客さまへのきめ細かな経営相談・経営指導、および経営改善支援を行うため、成長戦略部、および企業支援部は、お取引先企業等のライフサイクルに応じたコンサルティング機能、および情報提供機能の強化、ならびにお取引先企業とともに経営改善計画の立案･策定に取組んでいます。
• 中小企業のお客さまの事業価値を見極める能力（目利き能力）を向上させるため、人事部門、信用リスク管理部門等において、現場職員に対し中小企業金融円滑化にかかる各種研修等を実施します。

当金庫は、複数の金融機関から借入を行っているお客さまから、貸付条件の変更等の申し出があった場合など、他の金融機関や信用保証協会等と緊密な連携を図る必要が生じたときは、守秘義務に留意しつつ、お客さまの同意を得たうえで、これらの関係機関と情報の確認・照会を行うなど、緊密な連携を図りながら地域金融の円滑化に努めます。

※なお、お客さまからの貸付条件の変更等に関する苦情相談は、次の相談窓口をご利用ください。

• 岐阜信用金庫　金融円滑化ホットライン

  電話番号：0120-668-033（直通）

  受付時間：平日9:00～17:00