お客さまからのご相談・苦情・紛争等の対応

当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要

• 当金庫は、お客さまからのご相談・苦情を営業店またはお客さま相談所で受付けています。

  岐阜信用金庫 お客さま相談所

  • 〒500-8562　岐阜市神田町6丁目11番地
  • 電話：058-265-1151
    【受付】月～金（祝日､12/31～1/3除く） 9:00〜17:00
  • ホームページ（お客さまの声）

  ご相談・苦情は、お客さま相談所で一元管理いたしますが、回答につきましては、お取引店舗より回答させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

  ※ご相談・苦情の申し出で取得したお客さまの個人情報は、ご相談・苦情の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用します。

• お客さまからご相談・苦情のお申し出があった場合、常に公正不偏な態度を保ち、お客さまから事情を十分伺ったうえ、お客さまの正当な権利を損なうことのないよう注意し、適切かつ迅速な処理および解決に努めます。

• ご相談・苦情のお申し出については、記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、研修等を行うなど再発防止や未然防止に努めます。

• 当金庫との間でご相談・苦情が長期間にわたって解決されないため、公平・中立な外部機関での紛争解決をご希望されるお客さまには、金融ADR制度に則って、全国しんきん相談所を通じて「東京弁護士会」「第一東京弁護士会」「第二東京弁護士会」（東京三弁護士会）を紹介いたします。

  なお、東京三弁護士会は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。その際には、お客さまのアクセスに便利な地域の弁護士会において、東京の弁護士会とテレビ会議システム等を用いて共同で紛争の解決を図る方法（現地調停）、地元弁護士会に紛争を移管し解決する方法（移管調停）もあります。

  くわしくは、東京三弁護士会、当金庫お客さま相談室もしくは全国しんきん相談所にお問合わせください。

  また、証券業務に関する外部機関での苦情受付･紛争解決をご希望される方には、「ADR FINMAC（証券･金融商品あっせん相談センター）」を紹介いたします。

  【全国しんきん相談所】

  全国しんきん相談所（一般社団法人 全国信用金庫協会）

  • 〒103-0028　東京都中央区八重洲1-3-7
  • 電話：03-3517-5825
    【受付】月～金（祝日､12/31～1/3を除く） 9:00〜17:00
    【受付方法】電話、手紙、面談

  【外部機関の紹介】

  東京弁護士会紛争解決センター

  • 〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3
  • 電話：03-3581-0031
    【受付】月～金（祝日､年末年始除く） 9:30〜12:00　13:00〜16:00

  第一東京弁護士会仲裁センター

  • 〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3
  • 電話：03-3595-8588
    【受付】月～金（祝日､年末年始除く） 10:00〜12:00　13:00〜16:00

  第二東京弁護士会仲裁センター

  • 〒100-0013　東京都千代田区霞が関1-1-3
  • 電話：03-3581-2249
    【受付】月～金（祝日､年末年始除く） 9:30〜12:00　13:00〜17:00

  ADR FINMAC（証券･金融商品あっせん相談センター）

  • 〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-1
  • 電話：0120-64-5005
    【受付】月～金（祝日､12/31～1/3を除く） 9:00〜17:00

  ※外部機関での紛争解決には、お客さまに費用の負担が発生する場合がございます。